اگر به تعریف باشگاه مشتریان نگاهی بیاندازید، مهمترین بخش و یا به قولی هسته ی هر باشگاه مشتریان، سیستم امتیازدهی به مشتری است، که میتواند باعث وفادارسازی مشتری شود. شیوه امتیازدهی به مشتریان در باشگاه نهتنها بر اساس مبلغ پرداختی بلکه بر اساس تعداد دفعات مراجعه، فاصله بین مراجعات و مدت زمانی که از آخرین مراجعه او گذشته است و … خواهد بود. امتیازدهی به مشتری با هدف ارائه تخفیف و یا اعتبار درآینده باعث می شود مشتریان یاد بگیرند که هرچقدر به کسب و کار شما وفادارتر باشند تخفیف بیشتری دریافت خواهند کرد.
در این مقاله ضمن بررسی معیارهای امتیازدهی به مشتریان، یک نمونه فرم امتیازدهی به مشتریان مشاهده خواهید کرد، که می توانید آن را بصورت PDF و یا فایل Word دانلود نمایید. شما در وبسایت kasebyaar.com علاوه بر دانلود فرم ها در بخش کازیو، میتوانید از خدمت مشاوره کسب و کار نیز برای بهبود کسب و کار خود به صورت آنلاین بهره مند شوید.
فهرست مطالب
چرا امتیازدهی به مشتریان مهم است؟
اگر علاوه به جذب مشتری بیشتر، وفادارسازی مشتریان فعلی نیز یکی از اهداف شماست، باید هنگام ارائه خدمات به مشتریان رضایت آنها را نیز در نظر بگیرید. برای افزایش رضایت مشتری راه های مختلفی وجود دارد به طور مثال، تخفیف دهی، اعتباردهی، صدور کارت های هدیه و… . اما باید برای ارائه هرکدام، سیاست هایی را در نظر بگیرید، تا هدف اصلی شما یعنی وفادارسازی مشتری تحقق یابد. امتیازدهی به خرید مشتریان، یکی از سیاست های جذب و ترغیب مشتری برای خرید از محصولات شما می باشد. البته این امتیاز دهی می تواند ابعاد مختلفی داشته باشد:
- مبلغ پرداختی
- تعداد دفعات مراجعه
- فاصله بین مراجعات
- مدت زمانی که از آخرین مراجعه او گذشته
- امتیازدهی در ازای معرفی افراد
- و…
فرم امتیازدهی مشتریان شامل چه مواردی میشود؟
اطلاعاتی که در فرم امتیازدهی مشتریان دریافت می شود بسته به سیاست های اتخاذ شده برای امتیازدهی متفاوت باشد، اما به طور کلی شامل موارد زیر است.
- پارامتر های امتیازدهی به مشتری
- وضعیت مشتری در پارامتر های مشتخص شده
- امتیاز دریافتی مشتری با توجه به پارامتر ها
- گروه بندی مشتری براساس امتیاز
نمونه فرم امتیازدهی مشتریان
در ادامه می توانید یک نمونه فرم باشگاه مشتریان را مشاهده کنید، همچنین امکان دانلود این فرم بصورت PDF و Word نیز برای شما فراهم شده تا بتوانید فرم را متناسب با نیاز شخصی سازی کرده و از آن برای وفادارسازی و امتیازدهی مشتریان استفاده کنید.
این ایده بسیار عالی برای جذب مشتری خواهد بود.خیلی ممنون از مطلب خوبتون
سلام. بله این فرم از فرم های اداری ضروری هر کسب و کار هست تا بتونه خدمت درست به مشتریان ارائه بده
مثل همیشه این نمونه فرمتون گل کاشت بسیار عالی و دیگه حرفی نمیمونه
ممنون از شما جناب اسکندری
در زمینه ارتباط با مشتری فرم دیگه ای دارین؟
سلام. بله فرم پیگیری مشتری هم جزو فرم های واحد فروش هست:
https://kasebyaar.com/record-customer-tracking-form/