یکی از مهم ترین وظایفی که هر واحد فروش در کسب و کار ها بر عهده دارند، پیگیری مشتری است و از مهم ترین فرم های اداری بخش فروش، فرم پیگیری مشتری است. آیا شما از اهمیت فرم پیگیری مشتری، در فروش کسب و کارتان آگاه هستید؟
ارتباط و پیگیری مشتری و ثبت آن در فرم پیگیری مشتری به قدری با اهمیت است که حتی پس از فروش نیز نباید قطع شود. به این وسیله می توان به مشتری نشان داد که هدف تنها فروش محصول نیست و قصد کسب و کارتان این است که رابطه ی خوبی را با مشتری داشته باشید. با این کار مشتری نیز به شما و کسب و کارتان بیشتر اعتماد خواهد کرد و حتی تشویق می شود تا خرید های آینده خود را از شما انجام دهد.
در ادامه ی این مطلب از کاسب یار، می توانید یک نمونه فرم ثبت پیگیری مشتری را در قالب های pdf و word دانلود کنید.
فهرست مطالب
اهمیت فرم پیگیری مشتری
شما به وسیله ی پیگیری مشتری نشان می دهید که هدفتان تنها افزایش فروش محصول و خدماتتان نیست و می توانید به او نشان دهید که هدفتان رضایت مشتری است. کسب و کار ها به وسیله ثبت اطلاعات در فرم پیگیری مشتری و همچنین نشان دادن علاقه به ادامه ی ارتباط با مشتری، به آن ها نشان می دهند که خریدی که داشته اند بهترین تجربه ای بوده که آن ها می توانستند تجربه کنند.
شما زمانی می توانید که برای مشتریان خود اعتماد سازی کنید که مشتری بداند هدف شما از تماس با او فروش نیست و تماسی که با او گرفته اید منفعتی برای شما یا کسب و کارتان نخواهد داشت.
فواید استفاده از فرم پیگیری مشتری
فرم پیگیری مشتری فواید و مزایای زیادی را برای کسب و کار به همراه دارد که برخی از آن ها عبارتند از:
1. ایجاد یک تجربه ی خوب
شما با پیگیری مشتری و ثبت آن در فرم پیگیری مشتری به او نشان می دهید که به مشتریان خود اهمیت می دهید و این باعث ایجاد یک تجربه ی خوب در او می شود. داشتن یک تجربه ی خوب در مشتری باعث می شود تا مشتری برای خرید های بعدی خود نیز به شما مراجعه کند.
2. افزایش فروش
مخاطبین و مردم علاقه دارند تا کسب و کاری را برای خرید خود انتخاب کنند که برای آن ها حس تعلق ایجاد کرده باشد. زمانی که رضایت مشتری از کسب و کار تان بیشتر باشد و به شما علاقه مند باشند احتمال این که از شما خرید کنند بیشتر است پس می توان گفت که استفاده از فرم پیگیری مشتری باعث افزایش فروش خواهد شد.
3. افزایش بانک اطلاعاتی مشتریان با فرم پیگیری مشتری
پیگیری مشتری باعث می شود تا مخاطبین شما را به دیگر رقبا ترجیح دهند و شما را به آشنایان خود معرفی کنند. این موضوع باعث می شود تا بانک اطلاعاتی و پایگاه مشتریان شما افزایش پیدا کند. شما می توانید از بانک اطلاعات مشتریان بعدا برای فروش ها و تبلیغات خود استفاده کنید.
روش های پیگیری با فرم پیگیری مشتری
به طور دقیق تر، در اینجا روش هایی وجود دارد که باید هنگام استفاده از فرم پیگیری مشتری استفاده کنید:
- تماس‌های تلفنی/ پیامک: تماس‌های تلفنی اغلب ساده‌تر و شخصی‌تر هستند، اما اگر شماره‌های تلفنی برای مشتریان دارید، اینها می‌توانند راه‌های عالی برای دریافت بازخورد و حل مشکلات باشند.
- ایمیل: ارسال نامه ای از طریق پست یا ایمیل که برای مشتری خاص شخصی سازی شده است نیز می تواند نشان دهنده توجه شما باشد. با این حال، شنیدن پاسخ از مشتری اغلب دشوارتر است.
- رسانه های اجتماعی: رسانه های اجتماعی می توانند برای تشویق مشتریان به تکمیل بررسی ها و نظرسنجی ها استفاده شوند.
- هنگام تماس با مشتریان و ثبت در فرم پیگیری مشتری از سؤالات بله یا خیر اجتناب کنید و در عوض سؤالات باز بپرسید تا بهترین بینش را در مورد تجربیات آنها به دست آورید. هرچه بیشتر بدانید، سازگاری با تراکنش های آینده آسان تر خواهد بود.
- اگر مشکلی پیش آمد (شاید شرکت شما اشتباه کرده یا بهترین خدمات را ارائه نکرده است)، هدایای عذرخواهی کوچکی را در نظر بگیرید تا نشان دهید که چقدر از مشتری قدردانی می کنید و مایلید چه کاری انجام دهید تا اوضاع درست شود.
اگر crm داشته باشیم بازهم به این فرم احتیاج خواهیم داشت؟
سلام. خیر در صورت وجود سیستم سی آر ام قوی که همه کارمندان بهش پایبند باشن، نیازی به نوشتن دستی پیگیری مشتری نیست
در حال حاضر که همه چیز سیستمی شده اگر بخواهیم برای هر مشتری و تماس از این فرم استفاده کنیم به نظرتون حجم کاغذها بالا نمیره؟
سلام. قطعا میتونین از همین فرم روی سیستم کامپیوترتون هم استفاده کنین. نیازی به پرینت این همه فرم نیست
مقاله‌ی بالای فرم بسیار تکمیل و پر محتوا بود و به دوستانم هم معرفیش کردم🥺👌🏻
ممنون از لطف شما. اگر میخواین در مورد پیگیری مشتری و ارتباط با او اطلاعات بیشتری کسب کنید، پیشنهاد میکنم مطلب زیر رو بخونین:
https://oghyanooseabi.com/customer-relationship-management/
سلام خاستم یه تشکر ویژه از افراد کاسب یار بکنم چون هرچی توی سایت های مختلف دنبال همچین فرمی گشتم بهتر از فرم شما نبود.خیلی خیلی متشکرم از شما.حتما سایتتون رو به دوستانم معرفی خواهم کرد
ممنون از حسن توجه شما 🙏🏻