اشتباهات مدیریتی و ضعیف بودن مهارت های مدیریتی اثرات طولانی مدتی در سازمان به بار می آورد و ممکن است کل سازمان را آلوده نماید. عواقب اشتباهات مدیریتی در کسب و کارها بسیار وسیع و فراگیر خواهد بود که متاسفانه بیشتر مدیرانی که برای مشاوره کسب و کار به مشاوران کاسب یار مراجعه می کنند، درگیر این مسائل هستند.
در ادامه به چهار مشکل و چالش سازمانی که ناشی از اشتباهات مدیریتی است می‌پردازیم. ابتدا در مورد تاثیر منفی مدیریت ضعیف صحبت میکنیم و سپس نشان می‌دهیم که چگونه تاکتیک‌های مدیریتی مثبت می‌تواند به حل مسائل در محیط کار کمک کند.
اشتباهات مدیریتی چه تاثیری بر سازمان می گذارند؟
بگذارید جواب این سوال را با یک آمار بیان کنیم:
اشتباهات مدیریتی می‌تواند بزرگترین سرمایه کسب و کار را از آن بگیرد، یعنی همان منابع انسانی. مهارت مدیریتی می‌تواند بر ماندگاری کارکنان تاثیر بگذارد. در آمریکا در سال 2015، تحقیقی مبنی بر وضعیت مدیریتی انواع سازمان‌ها انجام شد. در بررسی‌ها از هر دو نیروی کار حرفه ای، یک نفر (50%) اذعان کرد که در مقطعی شغلش را ترک کرده، تنها برای اینکه از رئیس خود دور باشد!
از طرف دیگر مدیران قوی که بهره صحیحی از مهارتهای مدیریتی برده‌اند و سعی در رفع اشتباهات مدیریتی خود دارند، بر سازمان خود تاثیر مثبت می‌گذارند از جمله کاهش میزان ترک شغل، بهبود اخلاقیات کاری توجه به نحوه دستور دادن به کارمندان و توانمندسازی کارکنان برای بهره وری بالاتر. مدیریت باید با مصداق رفتاری خود، دیگران را رهبری کرده و فضای کاری مثبتی برای کارکنان ایجاد کند تا با بهترین توان خود عمل کنند.
7 مورد از اشتباهات مدیریتی رایج در کسب و کارها
در ادامه 7 مورد از رایج‌ترین اشتباهات مدیریت در کسب و کارها آورده شده است:
1. اجتناب از توجه به موفقیت‌های کارمندان
هنگامی که کارمندان به خاطر دستاوردهای خود شناخته نمی‌شوند و فقط به دلیل نقصان مورد انتقاد قرار می گیرند، نه تنها احساس ارزشمند بودن ندارند، بلکه دائم در ترس از ارتکاب به اشتباه به سر می‌برند. این یک مشکل رایج در کسب و کارها و خطای رایج مدیران کسب و کار است و مهم‌ترین دلیل آن اشتباهات مدیریتی Management mistakes در حوزه منابع انسانی است.
مطالعه‌ای در سپتامبر سال 2015 نشان داد که 57 درصد از 397 کارمند بررسی شده، احساس می‌کردند که به پیشرفت‌هایشان در محل کار توجه نمی‌شود. قطعا وقتی افراد به رسمیت شناخته نمی‌شوند، انگیزه‌ای هم برای بهتر کار کردن ندارند.
راه حل:
یکی از مهارتهای مدیریتی که در شرح وظایف مدیر منابع انسانی نیز هست، توانایی برقراری ارتباط موثر است. این توانایی شامل تلاش‌هایی برای اطلاع رسانی فعالانه به کارمندان است، مبنی بر اینکه مدیریت از ارزش آنها خبر دارد.
تحقیقی که در سال 2015 توسط میشل مک کوئید و انستیتوی VIA انجام شد نشان داد که 71 درصد از 1000 کارمند مورد بررسی گفته‌اند مدیرانشان می‌توانند نقاط قوت آنها را نام ببرند و آنها احساس تعهد شغلی و انگیزه کاری بالایی داشتند.
باید ارتباطات باز و مداوم بین کارمند و مدیر وجود داشته باشد تا پرسنل بازخورد سازنده دریافت کنند. مدیران باید ضمن ارتقاء نقاط قوت و دستاوردهای کارمندان، آنها را در مورد بهبود نقاط ضعفشان راهنمایی کنند.
بیشتر بخوانید: کوچینگ سازمانی: مزایا، معایب و انواع آن
2. برگزاری جلسات بی بازده
قبول کنید که بیشتر جلسات نوعی اتلاف وقت هستند که بازدهی پایینی دارند. در این موارد انفصالی بین تمایل مدیریت به ماندن در حلقه ارتباط و تخصیص وظایف و بی میلی کارکنان نسبت به حضور در جلسات وجود دارد. کارکنان اغلب جلسات را رنج آور می دانند چراکه باید دست از پروژه خود بکشند و در عوض بر آماده سازی و ارائه گزارش، ارائه ایده های جدید و به اشتراک گزاری نظراتی متمرکز شوند که اغلب اوقات ترتیب اثر داده نمی شوند.
جلسات بی بازده از رایج‌ترین اشتباهات مدیریتی است که تمرکز کارکنان را بر هم زده و باعث پایین آمدن بهره وری و روحیه آنها می شود.
راه حل
سازماندهی یکی از مهارتهای بالای مدیریتی است که برای اداره یک شرکت موفق مورد نیاز است. مدیریت خوب به معنای مشخص کردن این موضوع است که کدام یک از کارکنان باید در جلسه شرکت کنند و کدام یک از آنها می توانند به وظایف فعلی خود ادامه دهد.
1.برای گفتگو در مورد پروژه ای که توسط تعداد محدودی از متخصصان اداره می‌شود، کل بخش را به جلسه نکشانید. افرادی که مستقیماً درگیر آن نیستند، به احتمال زیاد به فضا خیره می‌شوند، با پاهای خود به زمین ضربه می‌زنند و برای بازگشت بر سر کار خود احساس نگرانی می‌کنند.
2. به همه اعضا دستور کار بدهید تا جلسه در مسیر صحیح برگزار گردد. اگر همه کارمندان با یک برنامه هماهنگ شوند، از اتلاف وقت جلوگیری شده و آنها روند کاری را بهتر دنبال می کنند. وقتی مباحث به حاشیه کشیده می شود، از دستور کار استفاده کنید تا همه به هدف جلسه برگردند.
- دانلود فرم صورتجلسه >>
3. جلسه را با درخواست بازخورد پایان دهید. به کارکنان فرصت دهید تا آنها بتوانند در مورد چگونگی بهبود کارایی جلسات نظر بدهند.
3. القای ترس و تهدید امنیت شغلی کارمندان
مدیران بد، امنیت شغلی یک کارمند را تهدید می‌کنند. وقتی کارکنان احساس اخراج قریب الوقوع می‌کنند، شایعات در سازمان گسترش می‌یابد. نیروی انسانی که ترسیده باشد حتی از زمانی که در شرکت است برای جستجوی شغل جدید استفاده می‌کنند. حتی اگر پرسنل این کار را نکنند، روحیه آنها کاهش پیدا میکند و گاهی احترام و اعتماد آنها به تیم و مدیر مجموعه کاهش می یابد.
مدیرانی که ترس را القا می‌کنند تمایل زیادی به سرزنش کردن افراد دارند و به سوالات آنها به صورت مبهم و بدون تعهد پاسخ می‌دهند، از ابراز دلسوزی خودداری می‌کنند و اکثرا غیرقابل پیش بینی هستند. این رفتارها تاثیر زیادی روی عدم قطعیت کارمندان نسبت به آینده شغلیشان دارد و ترس آنها را فرا می‌گیرد.
- دانلود شرح شغل سمت های سازمانی >>
محیطی با محوریت اعتماد و صداقت ایجاد کنید. پرسنل شما نباید با ترس از اینکه امروز ممکن است آخرین روز کاری شان باشد، دچار استرس شوند.
با به اشتراک گذاشتن اطلاعات مربوط به شرکت، برای کارمندانتان شفاف سازی کنید. به جای سرزنش دیگران، در حالی که شکست ها را به فرصت های رشد تبدیل می کنید مسئولیت نتایج را بر عهده بگیرید.
4. ایجاد محیط کاری منفی
هنگامی که مدیران مرتکب اشتباهات مدیریتی می‌شوند که در بالا به آنها اشاره شد، محیط کاری منفی ایجاد می‌کنند. اگر کارمندان از اضطراب و استرس رنج ببرند، عملکرد مطلوبی نخواهند داشت. از جنبه‌های یک محل کار بد می‌توان به سیاست‌های متناقض، جانبداری و عدم حضور مدیریت اشاره کرد.
راه حل
برای جلوگیری از این اشتباه بزرگ مدیریتی، سیاست‌ها را ثابت نگه دارید، با همه رفتار منصفانه داشته باشید و از همه مهم‌تر “حضور” داشته باشید. صرف نظر از سطح آنها، با کارکنان خود تعامل داشته باشید. وقتی مدیران حضور دارند، در واقع نشان می‌دهند که کارکنان را برابر می‌دانند. تصمیم گرفتن با نگاه بالا به پایین، احساس انزوا و نخبه گرایی را القا میکند.
در پایان، اطمینان حاصل كنید كه کارکنان احساس راحتی می‌کنند و می‌توانند در مورد اموری که از آنها رضایت ندارند به راحتی صحبت کنند. یک فرهنگ شفاف، کار گروهی را ترغیب میکند و احترام و اعتماد متقابل را بین تمام سطوح سازمانی برقرار می کند.
5. عدم ارتباط با کارمندان
مدیریت عملکرد باید یک همکاری باشد، نه یک دستور. کارمندان باید در این فرآیند مشارکت داشته باشند و بدانند چگونه این فرآیند به رشد و پیشرفت آنها کمک میکند. پنهان کردن تغییرات و دلایل آنها، انگیزه کارمندان را کاهش می‌دهد. مطمئن شوید که کارمندان از تغییرات آگاه هستند و مزایای جدید را درک می‌کنند.
راه حل
با تیم بازاریابی خود مشورت کنید و با آنها همکاری کنید تا یک برنامه ارتباطی جامع ایجاد کنید تا اطمینان حاصل شود که کارمندان شما می دانند چرا شما یک فرآیند جدید را معرفی می کنید و چگونه از آن بهره مند می شوند.
6. ناتوانی درشنیدن ایده‌های تیم
وقتی به برنامه‌ریزی و استراتژی فکر میکنیم، ایده‌های تیم بسیار مهم هستند. بهترین ایده‌ها ممکن است از خود کارمندان بیایند. تیم شما مستقیماً با مشتریان سر و کار دارند و همیشه بازخورد جمع‌آوری می‌کنند. شاید آنها بدون اینکه بدانند، ایده‌هایی برای بهبود کار روزانه و موفقیت کسب‌وکار داشته باشند. این ایده‌ها را جدی بگیرید چرا که شاید این ایده‌ها برای کل شرکت مفید باشند و کسب‌وکار شما را به جلو ببرند.
7. زیاد جدی بودن
فقط به این دلیل که مدیر هستید، نیازی نیست حس شوخ‌طبعی خود را قفل کنید. هیچ اشکالی ندارد که گاهی اوقات با تیم خود شوخی کنید و با آنها نوشیدنی بنوشید. مهم است که تیم شما بداند شما یک انسان هستید و نه فقط یک رئیس رباتیک و بی‌روح.
استراتژی CRM و پیشگیری از اشتباهات مدیریتی
در این مقاله از مجله کاسب یار حاضر، به بررسی اشتباهات مدیریتی رایج در کسب و کارها پرداختیم. استفاده از استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از راهکارهای اساسی برای پیشگیری از این اشتباهات و بهبود عملکرد کلان سازمان است.
با اجرای یک استراتژی CRM موثر، مدیران می‌توانند اطلاعات دقیق در مورد مشتریان به دست آورده و رویکردهای هوشمندانه‌تری در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک اتخاذ کنند. این استراتژی نه تنها به بهبود ارتباط با مشتریان منجر می‌شود، بلکه مانع از اشتباهاتی چون نبود اطلاعات دقیق، کاهش رضایت مشتری و از دست دادن فرصت‌های کسب و کاری می‌شود.
جمع بندی
همه ما مرتکب اشتباه می شویم و اشتباه کردن می‌تواند یک فرصت یادگیری باشد. اما، صرف زمان برای یادگیری نحوه تشخیص و اجتناب از اشتباهات مدیریتی رایج می تواند به شما به عنوان یک مدیر کمک کند تا سازنده و موفق باشید و مورد احترام تیم خود قرار بگیرید.
به شما پیشنهاد می کنیم برای پیدا کردن نقاط ضعف خود و سازمانتان حتما از مشاوره کسب و کار کاسب یار استفاده کنید.
سوالات متداول
چگونه می‌توان جلسات کاری را موثرتر برگزار کرد؟
برای موثرتر برگزار کردن جلسات کاری، می‌توان از روش‌های زیر استفاده کرد:
. تعیین اهداف مشخص: قبل از هر جلسه، اهداف جلسه را به طور واضح مشخص کنید.
. دعوت از افراد مناسب: تنها افرادی را به جلسه دعوت کنید که حضورشان ضروری است.
. تهیه دستور کار: دستور کار جلسه را آماده کرده و در ابتدای جلسه آن را با شرکت‌کنندگان در میان بگذارید.
. مدیریت زمان: زمان جلسه را مشخص کرده و به آن پایبند باشید.
. جمع‌بندی و نتیجه‌گیری: در پایان جلسه، مهم‌ترین نکات و تصمیمات گرفته شده را جمع‌بندی کنید.
چه ارتباطی بین اشتباهات مدیریتی و ترک سازمان توسط کارمندان وجود دارد؟
تحقیقات نشان داده‌اند که یکی از دلایل اصلی ترک سازمان توسط کارمندان، وجود مشکلات مدیریتی است. هنگامی که کارمندان از مدیریت خود راضی نیستند، انگیزه و تعهد آنها به سازمان کاهش می‌یابد و در نهایت ممکن است تصمیم به ترک سازمان بگیرند.
استراتژی CRM چه نقشی در پیشگیری از اشتباهات مدیریتی دارد؟
استراتژی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) نقش مهمی در پیشگیری از اشتباهات مدیریتی دارد. با استفاده از CRM، مدیران می‌توانند اطلاعات دقیق‌تری درباره مشتریان به دست آورده و تصمیمات بهتری بگیرند.
مسلما مدیری که موفقیت نیروهاشو نبینه و یا نشون نده باعث میشه نیرو تلاشش رو برای بهتر شدن کمتر بکنه و به یک حرکت یکنواخت ادامه بده
👍
مدیر سابق من شخصی بود که برای کوچکترین درخواستهاش با لفظ خوب و احترام میگفت و همیشه بین نیروهاش قابل احترام و عزیز بود
بسیار عالی
متسفانه بیشتر مشکلات مدیران با نیروهاشون به دلیل عدم مدیریت درست منابع انسانی از سمت مدیر هست. مشاوره مدیریت و رهبری خیلی میتونه به این مدیران کمک کنه.
گاهی رفتار بد ناشی از عدم اطلاع و ناآگاهی هست و مدیران باید مدیریت منابع انسانی رو اموزش ببینن