نرم افزار crm ابری، فواید نرم افزار CRM ابری چیست؟

در سال های اخیر، سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر یا همان نرم افزار CRM ابری (Cloud-Based CRM Systems)، در بین شرکت های کوچک و بزرگ و در صنایع مختلف محبوبیت زیادی پیدا کرده اند. سیستم CRM ابری، یک برنامه نرم افزاری است که به شرکت ها اجازه می دهد تا تعاملات با مشتریان، پیگیری سرنخ های فروش و تجزیه و تحلیل داده های مشتری را از هر دستگاهی با اتصال اینترنت مدیریت کنند.

در پایان این مقاله از مجله کاسب یار، شما درک بهتری از دلیل انتخاب سیستم های CRM ابری و مشاوره CRM در شرکت‌ها خواهید داشت و چرایی استفاده این سیستم‌ها برای کسب و کار خودتان را درک می کنید.

CRM ابری چیست؟

قبلا در کاسب یار به این پرداخته شد که CRM چیست، نرم‌افزار CRM ابری (Cloud-based CRM) یک سیستم مبتنی بر فناوری رایانش ابری است که بدون نیاز به نصب، به کاربران اجازه می‌دهد به‌راحتی از نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری در فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پشتیبانی استفاده کنند.

برخلاف سیستم های CRM سنتی که بر روی سرورهای خود شرکت نصب می شوند و سرورها از داده ها نگهداری می کنند، نرم افزارهای CRM ابری در سرورهایی از راه دور نگهداری می شوند که توسط شرکت دیگری ارائه می شوند. به این معنا که شرکت ها می توانند بدون نیاز به زیرساخت های هزینه بر (سرورهای داخل شرکت) به داده های CRM خود از هر جای دنیا دسترسی داشته باشند.

12 ویژگی برتر سی آر ام ابری(Cloud-based CRM)

فواید سیستم های CRM ابری بسیار گسترده و متنوع هستند، به همین دلیل در تمام شرکت ها فارغ از اندازه شرکت، محبوبیت پیدا کرده اند. در بخش های بعدی، به بررسی فواید کلیدی سیستم های CRM ابری، شامل صرفه جویی در هزینه، قابلیت توسعه، همکاری و دسترسی بهتر، افزایش امنیت و درک بهتر از مشتری، خواهیم پرداخت.

1.صرفه‌جویی در هزینه

• یکی از مهم‌‌ترین مزایای سیستم‌‌های CRM ابری، صرفه‌ جویی در هزینه‌های کسب‌ و کارها است. با سیستم‌‌های مبتنی بر ابر، کسب‌ و کارها می‌‌توانند از هزینه‌های اولیه خرید و نگهداری سخت‌ افزار و نرم‌ افزار خود صرف‌ نظر کنند و به جای آن، هزینه اشتراک استفاده از خدمات را پرداخت کنند. پس کسب و کارها می‌‌توانند هزینه‌های زیرساختی IT را کاهش دهند، زیرا دیگر نیازی به خرید و نگهداری سرورهای گران قیمت و سایر سخت‌ افزارهای مرتبط ندارند.
• علاوه بر صرفه‌جویی در زیرساخت، سیستم های CRM ابری می توانند در هزینه های مربوط به امتیاز (لایسنس) نرم‌افزاری کسب‌ و کارها نیز صرفه جویی کنند. به جای خرید امتیازهای (لایسنس) گران قیمت نرم‌ افزار برای هر کاربر، کسب‌ و کارها می توانند به سادگی هزینه اشتراک استفاده از خدمات را پرداخت کنند که تمام نرم افزارها و به‌روزرسانی‌ های لازم را شامل می شود.
• نرم افزار CRM ابری با افزایش کارایی و بهره وری نیز به کاهش هزینه های کسب و کارها کمک می کنند. سیستم های مبتنی بر ابر امکان همکاری بهتر تیم ها را فراهم می کنند که می تواند منجر به انجام سریع تر و کارآمدتر کارها شود. این افزایش بهره‌وری می تواند با کاهش زمان و منابع مورد نیاز برای انجام کارها، در هزینه ها صرفه جویی کند.

صرفه جویی در هزینه ها که با سیستم های CRM ابری میسر می شود، برای تمام شرکت ها فارغ از اندازه شرکت می تواند شاخص مهمی باشد. با کاهش هزینه های زیرساخت IT و لایسنس نرم افزار و افزایش بهره‌وری، کسب و کارها می توانند هزینه های خود را کاهش داده و این منابع مالی را در دیگر حوزه های عملیاتی خود سرمایه گذاری کنند.

2. قابلیت انطباق

یکی از مزایای عمده سیستم های CRM ابری (Cloud) قابلیت انطباق آنها است. با استفاده از نرم افزارهای مبتنی بر ابر، شرکت ها می توانند بدون نیاز به سخت افزار و زیرساخت اضافی برای برآورده کردن نیازهای در حال تغییر کسب و کارشان مقیاس کسب و کار را کاهش یا افزایش دهند. این به معنی این است که شرکت ها می توانند به سرعت و به راحتی با تغییرات مورد نیاز تطبیق پیدا کنند، بدون آنکه نگران هزینه ها و پیچیدگی های مدیریت زیرساخت IT خود باشند.

به عنوان مثال، اگر یک شرکت با یک افزایش ناگهانی در تقاضای محصولات یا خدمات خود روبرو شود، می تواند به راحتی نرم افزار CRM ابری خود را را برای پاسخگویی به حجم کاری بیشتر ارتقا دهد. این قابلیت می‌تواند برای صنایع و کسب و کارهایی که تقاضای آنها ممکن است متغیر و پیش‌بینی نشده باشد، مفید واقع شود؛ مانند تجارت الکترونیک یا خرده‌فروشی.

به‌علاوه، اگر یک شرکت با کاهش تقاضا مواجه شود، می‌تواند به راحتی مقیاس CRM ابری خود را کاهش داده و از هزینه های غیرضروری جلوگیری کند. قابلیت انطباق برای شرکت های نوپا یا کوچک بسیار مفید است، چرا که ممکن است در ابتدا منابع کافی برای سرمایه‌گذاری در زیرساخت بزرگ IT را نداشته باشند.

سیستم های CRM ابری همچنین به شرکت ها امکان دسترسی به داده ها و برنامه های خود را از هرجایی و در هر زمانی ارائه می دهند که برای شرکت هایی با تیم های دورکار مفید است، زیرا به آنها اجازه می‌دهد به طور موثرتری همکاری کرده و از هر جایی در جهان با هم کار کنند.

در کل، قابلیت انطباقی که سیستم های CRM ابری ارائه می دهند، می تواند مزیت قابل توجهی برای شرکت ها در صنایع مختلف ایجاد کند. سیستم های CRM ابری با توانمندسازی کسب و کارها برای تطبیق پذیری بهتر با نیازهای در حال تغییر کسب و کار، به آن‌ها کمک می کنند تا در بازارهای فعلی که به سرعت در حال تغییر هستند قادر به رقابت و پاسخگویی نیازها باشند.

بیشتر بخوانید: CRM ابری یا CRM تحت وب؟ کدام بهتر است؟

3. نهایت همکاری و دسترسی

سیستم های CRM ابری می توانند به ارتقای سطح همکاری و دسترسی به داده‌های لحظه ای کمک کنند. با سیستم های مبتنی بر ابر، کارکنان و تیم ها می توانند بهتر همکاری کرده و هر جایی که باشند به داده های مهم دسترسی داشته باشند.

با فراهم کردن یک منبع قابل اعتماد در مورد داده های واقعی مشتری، سیستم های CRM ابری می توانند به جدا افتادگی بخش ها و تیم ها کمک کنند. به عنوان مثال، تیم فروش می‌تواند به راحتی اطلاعات مشتری را با تیم بازاریابی به اشتراک بگذارد، که این امر منجر به اجرای کمپین های موثرتر و هدفمندتر می‌شود. این ویژگی می تواند منجر به رویکردی یکپارچه و متمرکز بر مشتری در کل سازمان شود.

علاوه بر این، سیستم های CRM ابری می توانند از هر جایی و با اتصال اینترنت به داده های لحظه ای دسترسی داشته باشند. این بدان معنی است که کارکنان می توانند به اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم‌گیری های خود دسترسی پیدا کنند، به طوری که ممکن است در دفتر، در سفر یا در خانه کار کنند.

داده های لحظه ای می تواند به تیم ها کمک کند تا گرایش ها و فرصت های جدید را شناسایی کرده و امکان پاسخگویی به آن ها را فراهم کنند، که این موضوع می تواند برای کسب و کارها یک مزیت رقابتی در بازارها ایجاد کند. نرم افزارهای CRM ابری با فراهم کردن یک مکان مرکزی برای سند‌ها و سایر اطلاعات مهم زمان صرف شده برای جستجوی اطلاعات را کاهش می دهد و همه با آخرین اطلاعات به روز شده کار می کنند.

بطور کلی، بهبود همکاری و دسترسی به داده‌های لحظه ای که توسط سیستم های CRM ابری فراهم می شود، می تواند به کسب و کارها در کار کردن موثرتر و كارآمدتر کمک کند و منجر به ایجاد تجربه‌ بهتری برای مشتریان و افزایش فروش شود.

4. تحلیل بهتر رفتار مشتریان

یکی از مزایای اصلی نرم افزار CRM ابری، بهبود تحلیل رفتار مشتری است. سیستم های سنتی مستقر در محل اغلب به ورود دستی داده ها و قابلیت گزارش دهی محدودی اکتفا می کنند که ممکن است باعث شود درک نادرستی از ترجیحات و الگوهای رفتاری مشتریان به دست آید. در عوض، سیستم های CRM ابری، تجزیه‌ و تحلیل و گزارش دهی پیشرفته ای از اطلاعات مشتریان ارائه می کند.

با استفاده از CRM ابری، کسب و کارها می توانند تعاملات مشتری را در چندین کانال، از جمله ایمیل، رسانه های اجتماعی و تماس های تلفنی پیگیری کنند. این داده ها می توانند برای ایجاد پروفایل های دقیق تری از مشتریان استفاده شوند که به سفارشی سازی تلاش های بازاریابی و فروش کمک می کند؛ مثلا از داده های مشتری برای ایجاد کمپین های ایمیلی هدفمند استفاده شود یا بر اساس خریدهای گذشته پیشنهادات سفارشی برای مشتری پیامک شود.

با تجزیه و تحلیل داده های مشتری، کسب و کارها می توانند نقاط ضعف و قوت محصولات و خدمات خود را شناسایی کنند. این اطلاعات می‌تواند برای ایجاد تغییرات استراتژیکی استفاده شود که در نهایت تجربه کلی مشتری را بهبود بخشیده و وفاداری مشتری را افزایش دهد.

5. بهبود امنیت

با این حال یکی از بزرگترین نگرانی های کسب و کارها هنگام خرید CRM، امنیت داده ها است. سیستم‌های CRM ابری اغلب نسبت به سیستم‌های محلی سنتی، امن تر هستند. زیرا ارائه‌دهندگان سی ار ام ابری اقداماتی برای اطمینان از امنیت و حفاظت از داده‌های مشتریانشان انجام می‌دهند.

ارائه‌دهندگان CRM ابری اغلب تیمی از متخصصان امنیتی دارند که تنها مسئولیت آنها نظارت و حفاظت از سیستم در برابر حملات سایبری است. این ارائه‌دهندگان از پروتکل‌های پیشرفته امنیتی مانند رمزگذاری و تایید هویت دو مرحله ای استفاده می کنند تا فقط افراد مجاز به داده ها دسترسی پیدا کنند.

یکی از راه هایی که CRMهای ابری امنیت را بهبود می بخشند، قابلیت بازیابی اطلاعات پس از بروز حادثه و قابلیت پشتیبانی در شرایط بحرانی است به طوری که می‌توانند سیستم را به حالت قبلی بازگردانند و تأثیرات آن را در حداقل ممکن نگه دارند.

علاوه بر این، فعالیت ارائه دهندگان سی آر ام ابری مشروط به مجوز و گواهینامه‌های مختلفی است، مانند ISO 27001 و SOC 2 که نیازمند رعایت استانداردهای امنیتی سخت گیرانه‌ای هستند. این موضوع، این اطمینان را به کسب و کارها می دهد که داده هایشان امن هستند.

6. نصب راحت

در CRM ابری، کاربران با هیچ‌گونه مشکلی از بابت پیچیدگی‌های نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری مواجه نمی‌شوند. این سیستم به دلیل مبتنی بودن بر فناوری رایانش ابری، نیازی به نصب محلی یا تنظیمات پیچیده ندارد. به‌سادگی و در سریع‌ترین زمان ممکن، می‌توانید به آن دسترسی پیدا کنید و از تمامی امکانات آن استفاده نمایید. فرآیند راه‌اندازی بسیار سریع و کاربرپسند است، به‌طوری که حتی کسب‌وکارهای کوچک بدون نیاز به تیم فنی پیشرفته می‌توانند از آن بهره‌برداری کنند. این ویژگی به‌طور قابل‌توجهی زمان و هزینه‌های اولیه را کاهش می‌دهد.

7. قابلیت شخصی‌سازی متناسب با نیازهای کسب‌وکار

با استفاده از CRM ابری، این امکان وجود دارد که نرم‌افزار را به‌طور کامل بر اساس نیازهای خاص کسب‌وکار خود تنظیم و شخصی‌سازی کنید. این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا فرآیندهای مختلف مرتبط با بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را به‌طور دقیق‌تر و بهینه‌تر مدیریت کنید. از طریق تنظیمات سفارشی، می‌توانید رابط کاربری، گزارش‌ها، و حتی اتوماسیون‌ها را مطابق با نیازهای منحصر به فرد کسب‌وکارتان تنظیم کنید، که در نهایت منجر به بهبود کارایی و افزایش بهره‌وری تیم‌ها خواهد شد.

8. سهولت در استفاده از نرم‌افزار CRM ابری

ارائه‌دهندگان نرم‌افزار CRM ابری همواره در تلاش‌اند تا تجربه کاربری این سیستم‌ها را بهبود بخشند و استفاده از آن‌ها را هرچه ساده‌تر کنند. آن‌ها به‌طور مداوم بر روی ساده‌سازی محیط کاربری و فرآیندهای مختلف این سیستم‌ها کار می‌کنند تا حتی افراد بدون دانش فنی بالا نیز بتوانند از امکانات آن بهره‌مند شوند.

در CRM ابری، برای هر جزئیات کوچکی تدابیر و راهکارهایی طراحی شده تا کاربران بتوانند با حداقل پیچیدگی و به‌راحتی به اطلاعات مشتریان دسترسی پیدا کرده و فرآیندهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی را مدیریت کنند. این رویکرد باعث می‌شود کارایی سیستم افزایش یابد و کاربران بدون مواجهه با موانع فنی به اهداف تجاری خود دست یابند.

9. حذف نیاز به نرم‌افزار و سخت‌افزارهای پیچیده

در نرم‌افزارهای CRM ابری، تمامی فعالیت‌ها از طریق اینترنت انجام می‌شود و دیگر نیازی به نصب نرم‌افزار یا خرید سخت‌افزارهای گران‌قیمت نیست. این نوع سیستم‌ها زیرساخت‌های فناوری اطلاعات را ساده‌تر می‌کنند، زیرا تمامی عملیات‌ها و ذخیره‌سازی اطلاعات بر روی سرورهای ابری انجام می‌شود.

این بدان معناست که کسب‌وکارها نیازی به تیم‌های تخصصی فناوری اطلاعات برای راه‌اندازی، مدیریت یا نگهداری سیستم‌ها و سرورها ندارند. تمامی امور از راه دور و به‌صورت خودکار توسط ارائه‌دهندگان خدمات ابری انجام می‌شود که این امر، هزینه‌ها و پیچیدگی‌های مربوط به مدیریت داده‌ها و زیرساخت‌ها را به حداقل می‌رساند.

10. قابلیت اطمینان بالای نرم‌افزار CRM ابری

یکی از ویژگی‌های بارز و قابل توجه نرم‌افزار CRM ابری، قابلیت اطمینان بالای آن است. این به این معناست که کاربران می‌توانند با آرامش خاطر از این نرم‌افزار استفاده کنند. تصور کنید که شما یک نرم‌افزار CRM را به‌صورت محلی بر روی سرورهای دفتر خود نصب کرده‌اید و ناگهان با مشکلی در سرور مواجه می‌شوید. در این حالت، دسترسی به نرم‌افزار CRM قطع می‌شود و شما نمی‌توانید به اطلاعات خود دسترسی پیدا کنید. اما در CRM ابری، تنها کافی است به اینترنت دسترسی داشته باشید.

این سیستم به‌طور خاص طراحی شده است تا از طریق سرورهای پشتیبان اضافی، اطمینان خاطر را برای کاربران فراهم کند. به همین دلیل، حتی در صورت بروز مشکلات فنی، نرم‌افزار همچنان به کار خود ادامه می‌دهد و کاربران نگران از دست رفتن دسترسی به سیستم نخواهند بود. شاید این سؤال برای شما پیش بیاید که اگر به‌طور ناگهانی اینترنت قطع شود، چه اتفاقی می‌افتد؟ خوشبختانه، در این حالت نیز مشکلی وجود نخواهد داشت. سیستم CRM ابری به‌طور خودکار اطلاعات شما را در فضای ابری پشتیبان‌گیری می‌کند و از این رو، داده‌هایتان هرگز از بین نمی‌رود.

علاوه بر این، شما می‌توانید به‌صورت آفلاین نیز از نرم‌افزار استفاده کنید و داده‌ها را ثبت کنید. این اطلاعات بلافاصله پس از اتصال مجدد به اینترنت به پایگاه داده‌ها منتقل می‌شود، بنابراین هیچ نگرانی از بابت از دست دادن اطلاعات وجود ندارد. این قابلیت‌ها، اطمینان و آرامش خاطر بیشتری را برای کاربران CRM ابری به ارمغان می‌آورد.

11. توانمندی در رشد کسب‌وکار

پلتفرم‌های CRM ابری به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که قابلیت انعطاف‌پذیری بالایی دارند. این ویژگی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به‌راحتی با تغییرات و رشدهای خود هماهنگ شوند. به محض این‌که کسب‌وکار شما گسترش پیدا کند، این سیستم‌ها ابزارها و امکانات جدیدی را به شما ارائه می‌دهند تا بتوانید به‌طور مؤثری به نیازهای در حال تغییر خود پاسخ دهید.

این به معنی این است که شما نه‌تنها از یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می‌کنید، بلکه به یک راهکار جامع و سازگار دسترسی دارید که می‌تواند به‌طور پیوسته با موفقیت‌های شما همگام باشد و در هر مرحله از مسیر رشدتان، پشتیبان شما باشد.

12. دسترسی آسان به سیستم از هر دستگاه

نرم‌افزار CRM ابری این امکان را به کاربران می‌دهد که از هر دستگاهی به سیستم دسترسی داشته باشند، بدون اینکه محدودیتی در نوع دستگاه مورد استفاده وجود داشته باشد. چه شما از یک کامپیوتر شخصی، تبلت، تلفن همراه یا هر دستگاه دیگری استفاده کنید، تجربه کاربری شما یکسان خواهد بود. این ویژگی به کاربران این اجازه را می‌دهد که در هر زمان و مکانی، به اطلاعات و ابزارهای لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان خود دسترسی داشته باشند، که به‌ویژه در دنیای امروز که تحرک و انعطاف‌پذیری از اهمیت بالایی برخوردار است، بسیار حائز اهمیت است.

در کل، سیستم‌های CRM ابری اغلب اقدامات امنیتی و حفاظتی بهتری برای داده‌های گرانبهای کسب‌وکار فراهم می‌کنند. کسب‌وکارها می‌توانند از تخصص و مهارت تیم‌های امنیتی این ارائه‌دهندگان و پروتکل‌های پیشرفته امنیتی که برای حفاظت از داده‌هایشان ایجاد شده‌اند، بهره ببرند.

ما در کاسب یار به کسب و کارها پیشنهاد می کنیم تا حتما مزایای سیستم های CRM ابری را ارزیابی کرده تا ببینند با نیازهای آنها سازگار هستند یا خیر. برای اینکه ببنید کدام شرکت ها بهترین crm را ارائه می دهند حتما مقاله زیر را بخوانید:

بیشتر بخوانید: مقایسه بهترین نرم افزارهای CRM و شرکت‌های ارائه دهنده

چالش‌های استفاده از CRM ابری

نرم‌افزارهای مبتنی بر فضای ابری برای مدیریت ارتباط با مشتری، تبادل اطلاعات را از طریق اینترنت انجام می‌دهند و داده‌ها در سرورهای ارائه‌دهنده خدمات ذخیره می‌شوند. این ویژگی می‌تواند هم مزایای قابل توجهی داشته باشد و هم چالش‌هایی را به همراه داشته باشد. از یک سو، شما از مسئولیت نگهداری فیزیکی داده‌ها معاف می‌شوید و می‌توانید به‌راحتی به اطلاعات خود دسترسی پیدا کنید. اما از سوی دیگر، این وابستگی به سرورهای خارجی می‌تواند نگرانی‌هایی در خصوص امنیت اطلاعات حساس ایجاد کند.

به‌ویژه، باید مطمئن شوید که تنها شما و تیم شما به این اطلاعات دسترسی دارید و هیچ فرد یا منبع غیرمجاز قادر به ورود به این اطلاعات نیست. انتخاب یک ارائه‌دهنده خدمات معتبر و قابل اعتماد از اهمیت بالایی برخوردار است؛ زیرا این شرکت باید بتواند امنیت داده‌ها و ارتباطات شما را تضمین کند.

به همین دلیل، لازم است که اطمینان حاصل کنید ارائه‌دهنده CRM ابری از تدابیر لازم برای جلوگیری از ورود منابع خارجی به شبکه شما استفاده می‌کند و در عین حال دسترسی آسان و امن را برای کارکنان شما فراهم می‌آورد. این موضوع می‌تواند چالشی جدی برای کسب‌وکارهایی باشد که به دنبال ایجاد یک محیط کاری امن و کارآمد هستند.

انتخاب بین CRM ابری و CRM نصبی: کدام بهتر است؟

یکی از سوالات مهم در دنیای نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری این است که آیا بهتر است از نرم‌افزارهای CRM ابری استفاده کنیم یا نسخه‌های نصبی. جالب است بدانید که بسیاری از بزرگ‌ترین شرکت‌ها که نرم‌افزارهای CRM برتر دنیا را توسعه می‌دهند، مانند مایکروسافت و زوهو، عمدتاً بر روی نسخه‌های ابری تمرکز کرده و بخش عمده‌ای از فروش خود را از این نسخه‌ها کسب می‌کنند. برخی از این شرکت‌ها حتی هیچ نسخه نصبی از نرم‌افزار خود ارائه نمی‌دهند.

سیستم‌های CRM ابری به دلیل انعطاف‌پذیری بالا، قابلیت اطمینان و امنیت بیشتر، معمولاً بهتر از سیستم‌های نصبی هستند. استفاده از این سیستم‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که دیگر با مشکلات نگهداری و به‌روزرسانی نرم‌افزار مواجه نشوند، و این امر به آن‌ها این فرصت را می‌دهد که زمان، هزینه و منابع خود را بر روی استراتژی‌های کلیدی کسب‌وکار خود سرمایه‌گذاری کنند.

همچنین، امکان دسترسی همزمان به سیستم از دستگاه‌های مختلف و از مکان‌های متفاوت، مزیتی است که در سیستم‌های نصبی وجود ندارد. به همین دلیل، امروزه CRM ابری به گزینه اول برای بسیاری از کسب‌وکارها تبدیل شده است.

دلایل زیر به خوبی نشان می‌دهند که چرا CRM ابری انتخاب بهتری به شمار می‌رود:

1. کاهش هزینه‌های قابل توجه در زیرساخت‌های اولیه: با استفاده از سیستم ابری، نیازی به سرمایه‌گذاری‌های سنگین برای خرید تجهیزات و نرم‌افزارهای مورد نیاز نیست.
2. کاهش زمان راه‌اندازی: استقرار و راه‌اندازی نرم‌افزار CRM ابری بسیار سریع‌تر از نسخه‌های نصبی است، که می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند سریع‌تر به اهداف خود دست یابند.
3. حذف هزینه‌های مربوط به سرور اختصاصی برای ذخیره‌سازی داده‌ها: در سیستم‌های ابری، داده‌ها به صورت امن در فضای ابری ذخیره می‌شوند، که این امر نیاز به خرید و نگهداری سرورهای محلی را از بین می‌برد.
4. امکان تغییر سیستم و به‌روزرسانی‌های مداوم: نرم‌افزارهای ابری به‌طور خودکار به‌روزرسانی می‌شوند و این قابلیت باعث می‌شود که کسب‌وکارها همیشه از جدیدترین امکانات و ویژگی‌ها بهره‌مند شوند.
5. دسترسی به سیستم از هر نقطه‌ای: کاربران می‌توانند به راحتی و از هر مکانی به سیستم دسترسی پیدا کنند، که این امر به ویژه برای تیم‌های دورکار بسیار مفید است.
6. عدم نیاز به نیروی متخصص در زمینه فناوری اطلاعات: با استفاده از CRM ابری، کسب‌وکارها نیازی به استخدام پرسنل فناوری اطلاعات برای مدیریت و نگهداری سیستم ندارند، که این نیز به صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک می‌کند.

نتیجه گیری

همانطور که در این مقاله از مجله کاسب یار مطالعه کردید، سیستم‌های CRM ابری از مزایای فراوانی برای کسب و کارها در اندازه ها و صنایع مختلف برخوردار هستند. از صرفه‌جویی در هزینه و قابلیت سفارشی سازی گرفته تا همکاری موثرتر، افزایش امنیت و تحلیل عمیق تر رفتار مشتری، این سیستم‌ها می‌توانند مزیت رقابتی قابل توجهی برای کسب و کارها فراهم کنند.

با بهره‌گیری از سیستم های CRM ابری، کسب‌وکارها می توانند فعالیت های خود را بهینه‌ کنند، تجربه مشتری را بهبود بخشند و فروش خود را افزایش دهند. با توجه به پیشرفت فناوری، احتمالاً سی آر ام های مبتنی بر ابر در سال‌های آینده حتی مهم تر هم خواهند شد.