Search

چرا بدون استفاده از نرم‌ افزار CRM ضرر خواهید کرد؟

استفاده از سی ار ام

استفاده از نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای تمام کسب و کارها، چه کوچک و چه بزرگ بسیار حائز اهمیت است. عدم استفاده از CRM می‌تواند منجر به اطلاعات ناقص و گاهاً تکراری از مشتریان، کاهش کیفیت خدمات به مشتریان و در نهایت از دست دادن فرصت ‌های کسب و کار شود.

در این مقاله از مجله کاسب یار، می خواهیم مشکلات ناشی از عدم استفاده از CRM و مواردی را بررسی کنیم که اگر از CRM استفاده نکنید از دست خواهید داد.

اگر از crm استفاده نکنید، از این مزایا بی بهره می مانید:

مشتری مهم ترین قسمت از کسب و کار شما است و اگر درست با او ارتباط برقرار نکنید، قطعا فروش خود را از دست می دهید و تمام کارهایی که تا قبل از آن کرده اید، بی نتیجه می ماند. در صورت عدم استفده از CRM این مزایا را از دست می دهید:

از این مزایا بی بهره می مانید

1. مدیریت مشتریان بهتر با سی ار ام

سیستم CRM به شما کمک می ‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را در یک مکان مرکزی ذخیره و مدیریت کنید. این اطلاعات شامل تماس ‌ها، تاریخچه خرید، نیازها و ترجیحات مشتریان است. با دسترسی به این اطلاعات، می ‌توانید روابط خود را با مشتریان بهبود بخشید و به طور فعال‌ تر و شخصی ‌تر با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

بیشتر بخوانید: ۱۰ ویژگی ضروری برای یک نرم افزار CRM

2. تحلیل و گزارش‌ گیری

نرم‌ افزارهای CRM قابلیت تحلیل داده ‌ها را فراهم می ‌کنند و به شما امکان می ‌دهند تا از عملکرد کسب و کارتان در زمینه فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان آگاهی واضح تری پیدا کنید. با دسترسی به گزارش ‌های جامع، می ‌توانید الگوها، روندها و فرصت ‌های بهبود را برای فروش بیشتر شناسایی کنید.

3. افزایش بهره‌ وری

با استفاده از نرم ‌افزار CRM، فرآیندهای کسب و کارتان را سازماندهی و بهینه‌ تر می کنید. این کار را با اتوماسیون فرآیندهای تکراری، جدول ‌بندی و پیگیری وظایف، برنامه ‌ریزی ارتباط با مشتریان و تخصیص منابع انجام خواهید داد.

4. بهبود تجربه مشتری

با استفاده از یک نرم ‌افزار CRM ، می ‌توانید به مشتریان خود تجربه خرید بهتری ارائه دهید. با دسترسی به اطلاعات مشتری در زمان مناسب، می‌توانید تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشید، از جمله پاسخگویی به سوالات آنها، پیگیری درخواست‌ ها و رفع اشکالات محصول و خدماتتان.

مشکلات عدم استفاده از نرم‌افزار CRM

استفاده از نرم ‌افزار CRM برای کسب و کارها بسیار مهم است. مشکلات و محدودیت ‌های عدم استفاده از CRM Downsides of Managing a Business Without а CRM عبارتند از:

مشکلات عدم استفاده از نرم افزار CRM

1. نداشتن دید کامل از مشتریان

بدون یک سیستم CRM، اطلاعات مشتریان شما در جاهای مختلف ذخیره می ‌شوند. ممکن است اطلاعات تماس، سابقه خرید و پیام‌ ها در اکسل یا ایمیل‌ و یا یادداشت‌ های پرسنلتان قرار داشته باشند. این موضوع باعث می ‌شود شما دید کاملی از هر مشتری نداشته باشید و نتوانید به نیازها و ترجیحات آن‌ ها پاسخ درستی بدهید.

2. کاهش ارتباط فعال با مشتریان

بدون یک سیستم CRM، ممکن است نتوانید تاریخچه تماس ‌ها و تعاملات خود با مشتریان را به‌طور موثر پیگیری کنید. مثلا اینکه کدام مشتریان به صورت منظم تماس می ‌گیرند و درخواست محصولتان را دارند، یا اینکه کدام مشتریان نیاز به پیگیری دارند و یا کدام مشتریان بیشتر خرید می کنند را نمی توانید مدیریت کنید.

3. کاهش قدرت تحلیل و برنامه‌ریزی

یک سیستم CRM به شما امکان می ‌دهد تا از طریق گزارش‌ ها و آمارها به عملکرد کسب و کارتان دسترسی داشته باشید. عدم استفاده از CRM باعث می شود شما نتوانید الگوها، روندها و فرصت ‌های بهبود برای رشد کسب و کارتان را شناسایی کنید.

کاهش قدرت تحلیل و برنامه‌ریزی

4. کاهش بهره وری

استفاده از CRM می‌ تواند بهبود بهره ‌وری کسب و کار شما را به ارمغان بیاورد. این بهبود بهره ‌وری به دلیل بهبود مدیریت اطلاعات مشتریان، بهبود تعاملات با مشتریان و بهبود تحلیل داده‌ های کسب و کار ایجاد می شود. در صورتی که از نرم‌ افزار CRM استفاده نکنید، قطعا بهره‌وری کسب و کار شما کاهش می یابد و نمی توانید به بهترین شکل از فرصت ‌های بازار استفاده کنید.

5. نبود تحلیل دقیق داده ‌ها

با CRM، شما می ‌توانید به داده‌ های کاملی درباره مشتریان و بازار دسترسی داشته باشید و به تحلیل دقیق ‌تری از این داده‌ها دست یابید. در صورتی عدم استفاده از CRM، نمی توانید به داده ‌های دقیق و جامعی درباره مشتریان و بازار دسترسی داشته باشید، از تحلیل داده‌ های جامع محروم می مانید و این باعث می ‌شود که تصمیمات شما درباره کسب و کارتان کمی نامطمئن وگاها اشتباه باشد.

مشاوره رایگان انتخاب سی آر ام

6. از دست دادن فرصت‌ های فروش

بدون استفاده از سی ار ام، ممکن است اطلاعات مشتریان مثل سابقه خرید، ترجیحات، نیازها و ارتباطات قبلی به طور پراکنده در اکسل ‌ها، دفترچه ‌های یادداشت یا حتی ذهن کارمندان ذخیره شود. این موضوع می‌ تواند به از دست دادن فرصت‌ های فروش و ناکارآمدی در فرآیند فروش منجر شود.

7. نبود ارتباط و همکاری بین تیم‌ ها

عدم استفاده از CRM باعث می شود کارمندان امکان ارتباط مستقیم با همکاران خود، اشتراک گذاری اطلاعات مشتریان و تاریخچه فعالیت‌ ها را ندارند. این ارتباطات بهبود همکاری تیمی و قدرت تصمیم ‌گیری را تسهیل می‌کنند. بدون این امکان، کسب و کار ممکن است با کاستی‌ هایی در ارتباط و همکاری بین تیم‌ ها مواجه شود که به محدودیت‌ های عملیاتی منجر می‌ شود.

عدم استفاده از CRM

مثال هایی از عدم استفاده از CRM

⚠️فرض کنید یک شرکت پخش مواد غذایی، سفارشات خود را در دفترچه یادداشت یا اکسل ذخیره کند. هیچ نرم‌افزار CRMی ندارد و اطلاعات مشتریان و سفارشات آنها به صورت ناقص و گاهاً تکراری در دفترچه یادداشت یا اکسل ثبت شود. در نتیجه، مشتریان ممکن است به دلیل عدم دقت در ثبت سفارشات و تاخیر در ارسال سفارشات، از خدمات این شرکت رضایت نداشته باشند و به کسب ‌و کارهای رقیب رجوع کنند.

⚠️یک شرکت بازاریابی، از اکسل برای ثبت اطلاعات مشتریان و فعالیت‌ های بازاریابی استفاده می‌کند. در نتیجه، اطلاعات مشتریان در فایل ‌های مختلف ذخیره می‌شود و نمی ‌توان به راحتی به اطلاعات دقیقی درباره مشتریان دسترسی داشت. این موضوع ممکن است باعث کاهش کیفیت خدمات به مشتریان، نامنظم بودن اطلاعات و نبود دید کامل بر روی مشتریان شود.

⚠️یک کسب و کار خدماتی، برای مدیریت تماس ‌ها و ایمیل‌ ها از برنامه ‌های مختلفی استفاده می‌کند. در نتیجه، این کسب و کار نمی ‌تواند به راحتی به تاریخچه تماس ‌ها و ایمیل‌ ها دسترسی داشته باشد و اطلاعات مشتریان ناقص و تکراری ثبت می ‌شود. این موضوع ممکن است باعث نارضایتی مشتریان و کاهش کیفیت خدمات شود.

مدیریت تماس ها و ایمیل ها با CRM

⚠️فرض کنید یک شرکت تولیدی بزرگ بدون استفاده از نرم ‌افزار CRM عمل کند. در این صورت:

  • فروشندگان از ارتباط و هماهنگی کمتری با بخش تولید برخوردار خواهند بود، که ممکن است منجر به تحویل دیرهنگام محصولات یا بروز مشکلات در سفارشات شود.
  • اطلاعات مشتریان در فایل ‌ها و دفترچه‌ ها ذخیره می‌شود و فروشندگان نمی ‌توانند به طور دقیق و به‌ روز به اطلاعات مشتری دسترسی داشته باشند. پس با عدم شناختن نیازهای واقعی مشتریان، فرصت‌ های فروش از دست می روند.
  • تجمیع و تحلیل دقیق داده‌ های مربوط به بازاریابی، مشتریان و عملکرد فروش برای شرکت غیرممکن است. این موضوع باعث می‌ شود شرکت قادر به شناسایی الگوها و روندها در بازار و بهبود استراتژی‌ های فروش نباشد.

نتیجه گیری

در این مقاله از کاسب یار به بررسی مشکلات و محدودیت های عدم استفاده از crm پرداختیم. عدم استفاده از CRM می ‌تواند باعث نارضایتی مشتریان، کاهش کیفیت خدمات، کاهش بهره‌وری و کاهش فروش شود.

با استفاده از یک نرم ‌افزار CRM، می‌ توانید ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید، تجربه خرید را بهبود بخشید، داده‌ها را تحلیل کنید، فرآیندهای کسب و کارتان را بهینه ‌سازی کنید، عملکرد خود را بهبود ببخشید، ارتباطات بین تیم‌ ها را بهبود دهید و تصمیمات را بر اساس داده‌ های قابل اطمینان بگیرید.

مشاوره رایگان انتخاب سی آر ام

این مقاله برای شما مفید بود؟

به آن امتیاز بدهید.

امتیاز بدهید

پیشنهاد میکنیم این مقالات را هم بخوانید

دیدگاه کاربران

در بحث پیرامون این مقاله شرکت کنید.

اشتراک در
اطلاع از
guest
0 نظرات
بازخورد (Feedback) های اینلاین
View all comments